不过小米11最终还是栽了，栽在了骁龙888处理器身上，因为这款芯片的能耗发热过大，导致所有骁龙888的手机体验都拉垮，日常使用很容易发烫，续航时间也短，小米11系列还因此出现了主板故障的隐患。为了更好的用户体验，小米在售后方面积极响应了用户的合理诉求，在最新的小米11系列售后政策中，除了常规的三包服务，主板的保修时间变更为手机激活后的36个月，也就是说主板可以享受三年的保修服务，这个时间基本上可以让用户用到下次换手机了。
此外小米考虑到如果主板坏了，可能丢失数据，这会给用户带来麻烦，因此小米11系列用户可以去申请免费的200GB云服务空间，这样子用户可以将数据备份在小米云上，降低数据丢失的风险，进一步减少用户的后顾之忧。有网友看到小米11系列的新售后政策后，表示突然感觉骁龙888不烫了 ，还有网友问现在还有新机买吗？可惜现在没有新机了，而且就算有也涨价了。这些网友的态度都说明了对小米11系列新售后政策的认可，这个做法也受到了人民网的报道和肯定
实际上这些年网上关于手机售后的报道并不少，大家印象比较的深刻的应该就是当年三星手机电池爆炸的事情，因为三星处理不当，内外有别，导致三星在中国的市场一溃千里，在中国的市场直接从头部品牌变成了other。苹果在这方面也没少出现问题，个人印象比较深的就是iPhone 6S降速门，苹果偷偷给iPhone 6S等老产品加入了降频功能，相关产品在低电量状态下，运行非常卡顿，开始苹果还不承认，后面扛不住全球范围的诉讼，最终给每位用户补偿25美元，当然中国用户毛都没有。
总的来说，售后是用户体验的重要环节，面对用户的合理诉求，手机厂家应该积极响应，这不仅仅可以提升消费者对品牌的好感，也可以倒逼自己提升产品质量，对大家都是好事，如果面对产品质量问题，只知道推脱，删评论，不让消费者发声，这是无法长久的。